Platform
Spelregels
Transportbegeleiders.be verbindt opdrachtgevers en begeleiders uitzonderlijk vervoer. Om dit eerlijk en professioneel te laten verlopen, gelden de onderstaande spelregels voor alle gebruikers van het platform.
Versie juni 2026
Basisregel
Een toegewezen rit is een afspraak. Opdrachtgevers kunnen een rit niet eenzijdig terugnemen nadat ze een begeleider geaccepteerd hebben, tenzij er sprake is van overmacht. Ditzelfde geldt omgekeerd voor de begeleider.
Toewijzing is bindend
- Een toegewezen rit kan niet eenzijdig worden teruggenomen door de opdrachtgever. De begeleider heeft zijn beschikbaarheid geblokkeerd en rekent op de opdracht.
- Een begeleider die een reactie indient, doet dit serieus en met de intentie om de rit uit te voeren. Een reactie is geen vrijblijvende interesse.
- Zodra een opdrachtgever een reactie accepteert, is de afspraak gemaakt. Beide partijen zijn gehouden aan de overeengekomen voorwaarden.
Tijdigheid en communicatie
- Begeleiders reageren tijdig op aanvragen en laten het platform weten als ze toch niet beschikbaar zijn, ook nadat ze al gereageerd hebben.
- Bij onverwachte omstandigheden (ziekte, pech, problemen onderweg) wordt de andere partij zo snel mogelijk verwittigd via het platform of telefonisch.
- Wie niet reageert of onbereikbaar blijft bij problemen, riskeert uitsluiting van het platform.
Annulering
- Annulering door de opdrachtgever na toewijzing is enkel aanvaardbaar bij overmacht (bv. rit vervalt door klant). De begeleider dient hiervan onmiddellijk op de hoogte te worden gesteld.
- Annulering door de begeleider na acceptatie is enkel aanvaardbaar bij overmacht. De begeleider verwittigt de opdrachtgever zo snel mogelijk zodat een vervanger gevonden kan worden.
- Wie structureel annuleert of niet verschijnt zonder melding, riskeert uitsluiting van het platform.
Correcte informatie
- Opdrachtgevers vermelden correcte informatie over de rit: vertrekpunt, bestemming, datum, uur, vereist aantal begeleiders en eventuele bijzonderheden.
- Begeleiders houden hun profiel up-to-date: regio's, beschikbaarheid, tarieven en medewerkersinformatie.
- Onjuiste of misleidende informatie kan leiden tot onmiddellijke schorsing van het account.
Professioneel gedrag
- Beide partijen behandelen elkaar met respect. Onprofessioneel gedrag, discriminatie of intimidatie wordt niet getolereerd.
- Begeleiders dienen over de juiste vergunningen, certificaten en uitrusting te beschikken zoals vereist door de wetgeving voor uitzonderlijk vervoer.
- Opdrachtgevers mogen begeleiders niet inzetten voor taken waarvoor ze niet vergund of opgeleid zijn.
Tarieven en betaling
- Tarieven worden vooraf duidelijk vermeld in de opdracht of overeengekomen bij het accepteren van een reactie. Achteraf de prijs aanpassen is niet toegestaan.
- Betaling tussen opdrachtgever en begeleider verloopt buiten het platform. Transportbegeleiders.be is geen partij in deze transactie.
- Factuurgeschillen worden rechtstreeks tussen opdrachtgever en begeleider geregeld. Het platform kan hierin bemiddelen maar is niet aansprakelijk.
Misbruik en sancties
- Elke vorm van misbruik — zoals het plaatsen van nep-opdrachten, het achterhouden van betalingen of het bewust verstrekken van valse informatie — leidt tot onmiddellijke uitsluiting.
- Transportbegeleiders.be behoudt het recht om accounts te schorsen of definitief te verwijderen bij herhaaldelijke of ernstige inbreuken op deze spelregels.
- Klachten over andere gebruikers kunnen gemeld worden via info@transportbegeleiders.be.
Vragen of een melding maken?
Klachten over misbruik of inbreuken op de spelregels kunt u melden via e-mail.